Sollers Consulting GmbH
IN WELCHEM UMFANG IST CUSTOMER EXPERIENCE EINE HERAUSFORDERUNG FÜR DEN EUROPÄISCHEN FINANZSEKTOR? Bericht von der 2. ‘Multiplatform Customer Experience’-Konferenz für Entscheidungsträger des Finanzsektors organisiert von Sollers Consulting.
PRESSEMITTEILUNG Warschau, den 15. Juni 2015 IN WELCHEM UMFANG IST CUSTOMER EXPERIENCE EINE HERAUSFORDERUNG Bericht von der 2. “Multiplatform Customer Experience”-Konferenz für Entscheidungsträger des Finanzsektors organisiert von Sollers Consulting. In den letzten zehn Jahren haben wir eine Revolution in der Geschäftswelt beobachtet. Neue, auf Kundenerfahrung basierende, Geschäftsmodelle traten hervor. Noch vor Kurzem wirkte die Idee, Smartphone-Nutzer mit Hilfe einer Anwendung direkt mit Chauffeuren, die einen in vielen Städten umherfahren konnten, unwirklich. Heutzutage haben Kunden eine größere Auswahl, die Fahrer mehr Arbeit und der geschätzte Marktwert von UBER – einem Unternehmen, das eine mobile Anwendung bereitstellt, die es den Nutzern sehr bequem und einfach ermöglicht, einen Fahrer nahezu auf der ganzen Welt zu bestellen – liegt bei 46 Milliarden Euro. Dem Unternehmen ist es gelungen, den oben genannten Marktwert nach nur 6 Jahren zu erreichen. Der Wert entspricht ungefähr 40% des Marktwertes der Volkswagen Gruppe, deren Geschäft seit 78 Jahren wächst. Neue, innovative Geschäftsmodelle sorgen für erhebliche Veränderungen in der modernen Welt. Start-ups ersetzen sehr schnell ältere Konkurrenten, die weniger adaptiv auf die sich verändernden Bedürfnisse und Lebensstile der Kunden reagieren. Zwischen 2002 und 2012 verschwanden 70% der Global Fortune 500 Unternehmen von der Liste. Um in einer solch konkurrierenden Umgebung zu überleben und weiter zu wachsen, müssen Unternehmen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte günstig anbieten, sondern auch das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Es hilft wenig, wenn über 80% der CEOs glauben, dass sie eine überlegene Kundenerfahrung liefern, aber nur 8% der Kunden zustimmen. Die Teilnehmer der bereits 2. “Multiplatform Customer Experience”-Konferenz, die von Sollers Consulting in Warschau organisiert wird, konnten die Chance wahrnehmen, die besten Möglichkeiten kennenzulernen, auf welche Art und Weise Unternehmen, vor allem aus dem Finanzsektor, ein überlegenes Kundenerlebnis liefern können. 250 Entscheidungsträger, die sich für die Konferenz angemeldet und versammelt haben, um die Herausforderungen der Welt 2.0 und die wachsende Rolle von Front-End-Anwendungen im Kundenmanagement zu diskutieren, sind ein Beweis für das ständig wachsende Interesse im Bereich der Customer Experience. Das Responsive Web Design (RWD) Paradigma ist ein Ansatz, der das bequeme und intuitive Surfen auf Webseiten auf verschiedenen Geräten gewährleistet. Dank der Präsentation von Experten der ING Bank Śląski und Generali hatten die Teilnehmer die Möglichkeit zu erfahren, wie eine neue Generation von Mobile-Banking-Lösungen, die die User Experience (UX) ihrer Kunden verbessert, entwickelt und wie ein responsives Verkaufsportal designed und entwickelt wird. Im Gegenzug haben Spezialisten von Sollers Consulting eine Fallstudie des innovativen RIFE-Systems präsentiert, die zeigt, wie man das Design eines Front-End-Systems gestalten muss, um die Anforderungen der kommenden Jahre zu unterstützen. Die Konferenz wurde auch von namhaften Rednern besucht. David Travis (Userfocus Ltd.) präsentierte praktische Beispiele und Tipps, wie UX-Praktiken effektiv genutzt werden können. Das Thema RWD und UX wurde durch Diskussionen über Agile ergänzt – eine IT-Managementmethodik, die den Prozess der Entwicklung von intuitiven Anwendungen mithilfe einer engen Zusammenarbeit von Business und IT signifikant optimiert. Daniel Sloan (professioneller Scrum-Trainer) erklärte die Gewohnheiten der effektivsten Projektteams und Wege zur Umsetzung des agilen Managements in Unternehmen, um die besten Ergebnisse zu gewährleisten. Die Konferenz wurde mit einer Podiumsdiskussion über den praktischen Nutzen von User Experience im Finanzsektor beendet. Barbara Borgieł-Cury (ING Bank Śląski), Artur Olech (TUW Pocztowe) und Rafał Stankiewicz (Warta Gruppe) diskutierten, wie UX-Praktiken und die Agile-Methodik genutzt werden können, um die Herausforderungen der modernen Welt zu meistern. Eines der Probleme, die analysiert wurden, war der Ansatz der Generation Y bei der Konzeption von Prozessen und Lösungen, ein anderer, wie man sich vor Google verteidigen kann – die Beantwortung einer wichtigen Frage, ob Google in den nächsten 5 Jahren auf den Finanzmarkt expandieren wird. Konferenzen von Sollers Consulting gehören zu den renommierten Business-Events im Finanz- und IT-Sektor und versammeln wichtige Entscheidungsträger globaler Unternehmen. Weitere Informationen: www.sollers.eu/multiplatformexperience2015
Sollers Consulting
Sollers Consulting ist ein international tätiges Unternehmen, das sich auf Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen im Finanzsektor spezialisiert. Das Unternehmen wurde im Jahr 2000 in Warschau von Experten aus dem Beratungs- und IT-Bereich gegründet. Das Unternehmen kooperiert mit einer Vielzahl von Partnern weltweit. Dazu gehören u.a. Guidewire, Moody’s Analytics, Microsoft, Oracle und TIA Technologies. Sollers Consulting zeichnet sich aufgrund der Fähigkeit aus, Geschäftswissen mit Kompetenzen in neuen Technologien zu kombinieren. Das Sollers Consulting-Team hat verschiedene Projekte für über 50 Finanzgruppen aus der ganzen Welt wie z.B. Talanx, Generali, Inter, Cardif, Vienna Insurance Group, EIOPA, PZU, Raiffeisen und Santander realisiert. Im täglichen Arbeitsalltag setzt das Unternehmen moderne Projektmanagement-Methoden wie die Agile-Methodik ein. Der Kernwert von Sollers Consulting ist ein starkes Team aus Fachleuten. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 185 hochqualifizierte Berater und Entwickler in Warschau, Lublin und Köln. Ende der Pressemitteilung Emittent/Herausgeber: Sollers Consulting GmbH Schlagwort(e): Versicherungen 2015-06-17 Veröffentlichung einer Pressemitteilung, übermittelt durch DGAP – ein Service der EQS Group AG. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich. Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen. Medienarchiv unter http://www.dgap-medientreff.de und http://www.dgap.de |
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